因摔一把吉他蒸发1.8亿美元，这家公司没有吸取教训

美联航的暴力事件，大家可能都知道了吧...

当时，从芝加哥出发前往路易斯维尔的一辆飞机上坐满了乘客，上来几名警卫走上飞机，将一名拒绝离开飞机的乘客打得头破血流，甚至一度休克，最后强行赶离飞机...

这名近70岁的亚裔男人被至少两名警员拖离坐位时，曾一直发出惨叫，他的头部更疑似撞到隔邻坐位，

被拖走时，他的衣衫不整，眼镜也滑落，额头及口部甚至有血...

后来他跑回机舱的时候，一脸惊魂未定，自言自语的说：杀死我算了...杀死我算了...我想回家...我想回家...”

事发后，美联航出了声明，宣称是因为航空公司超额售票，导致这趟航班超载，出发前希望能有4名乘客主动改签，并会对此进行相应的补偿（400美元）。

然而没有乘客愿意离开。当时他们将补偿提高到800美元，但一直到飞机即将起飞，依然也没有乘客愿意放弃座位。后来他们选择用随机的方式选中4名乘客，让他们下机改签。而由于这个乘客拒绝下机，最后美联航才出动警卫，将他强制带离飞机...

然而，大家对这样的说法却不买账。

有人指出美联航其实根本不是什么机票超售，而是想往飞机里塞进4名自己的工作人员，让他们飞往目的地上班。

而当大家后来得知这位亚裔乘客其实是一名医生，此次出行是为了病人而出诊，所以才拒绝下飞机时，大家更愤怒了。网上出现了无数声讨的声音。很多国外网友对这家公司用讽刺的方式开始了谴责....

“有时候美联航在起飞后才意识到自己已经超售机票了”

“当你选择乘坐美联航”

“我被选择成为自愿放弃座位的乘客”

“美联航：我们首先会礼貌的请求你，然后接着就会往死里揍你”

“其实。。航班没有被预定满了，我们只是把已经付款的乘客扔出去飞机，这样我们的员工就可以免费乘坐了”

为什么国外网友喷得这么狠？其实不单单是大家心中共同的公义和正义感，也有一部分原因是，大家对这家航空公司，真的没有好印象。

一直以来，这家航空公司因为服务态度不好而口碑非常差，例如2013年，一个叫Janet Sinclair的女人，就和美联航杠上了。

当时，她坐美联航航班从三藩市搬到波士顿，为自家的一只汪和一只喵购买了该航空公司的宠物托运服务，让他们把自己的宠物安全运到目的地。

然而就在到达后，她发现，自家的这只汪非常不对劲——居然出现了脱水中暑等现象，情况非常严重。她把它送到医院后发现还有感染以及肾衰竭等情况。

后来经过调查，她发现问题是出在运输过程中。当时宠物被关在笼子超过12个小时，而且还被迫在室外气温高达34度的停机场上等待超过1个小时。

在他向美联航投诉后，对方的态度居然非常强硬，为了息事宁人，他们要求这个女人签署保密协议，然后才肯付狗狗看医生的钱。最后这女人拒绝了他们的要求，将这事曝光，引起了公众对美联航的指责。

这样的事件已经不是个例，在2014年的时候，一个叫Michael Jarboes的乘客也控诉美联航害死他的狗狗。他说美联航当时承诺他说飞机上有专门的宠物运输设备，然而最后，他们承诺的东西却没有做到。

除了托运动物，普通物品也逃不过他们的折腾，最著名的一件事，估计就是当年美联航的吉他事件了。

在2008年的一天，一个叫Dave Carroll的加拿大歌手，从加拿大乘坐美联航飞往奥马哈，然而，正当他在芝加哥转机的时候，一件事情发生了。

当时，他正坐在飞机上，坐在他身后一个女人的声音引起了他的注意，

“天哪！他们正在扔行李！”

他从窗户看出去，一下就懵逼了：我擦！这不就是我的吉他吗？？

他的这个名贵吉他价值3500美元，看着被别人这么扔，心疼死好么！

他当时马上跟机上一个空姐报告了这件事，那个空姐不耐烦打断了他的话，指着另外一个人说：不要跟我说这个，去跟外面的领导反映吧。

于是，小哥又跑去她指的那个人，结果那个工作人员又借故不想管，找借口离开了。

没办法之下，他继续找到第三个机场工作人员，可是对方只是敷衍的说她会联系地勤人员，然后就不了了之了。

后来，到达目的地后，他开始忐忑的等待自己的行李。当时在将吉他拿到手后，他看到吉他外面的保护硬壳没什么破损，加上他们一群人又很累，于是他就没有将盒子打开看，直接回了酒店睡觉。

然而，第二天当他醒来检查乐器的时候，他才发现...吉他当时真的已经被摔坏了。

接下来，Dave就和很多消费者一样，开始了无助的无止境的追求索赔。

他花了将近一年的时间，问遍了美联航在纽约，芝加哥甚至新德里的分部，结果一直被踢皮球，所有部门都在推卸责任，

“这事不归我们管”

“你应该致电XX部门”

而毫无疑问的，他要求补偿的1200美元航班优惠卷，最后也被无情拒绝。

最后，没办法之下，他只好自己花钱去修复这个原价3500美元的吉他。而最让他痛心的是，这个吉他修复后，再也没办法弹出以前那种优美的音色了。

事情发展到了这里，根据这家航空公司以往的经验，很快整件事就会销声匿迹，这个乘客该干嘛干嘛去，毕竟大家都要过日子，谁会因为这点事一直咬着别人不放？

好吧，这也是大多数欺客的大店的心理...

然而，他们这次犯下了一个非常大的错误...这哥们不是一个普通人——人家是一个非常有才能的歌手。

在索赔未果还浪费了自己这么多时间后，这哥们已经快气炸了。

他把自己对这家航空公司的愤怒，转化为了创作的灵感。

在接下来，他用自己的创作能力，写了一首叫《美联航摔坏吉他》的歌，还做了一个MV，然后放上了youtube。

来听一下这首歌，旋律非常好...视频↓↓

那些没流量戳视频的孩纸，感受一下这歌的歌词：

我乘坐联合航空公司在飞往内布拉斯加州的途中

飞机从哈利法克起飞，在芝加哥的“奥黑尔”机场转机

在转机时，我身后的一名乘客突然说

“天啊，他们在扔吉他”

乐队成员和我互相看了看，感觉只能用恐怖来形容

在地上搬运行李的动作，就像发炮弹一样

在起飞离开芝加哥之前，我提醒了机场的三名雇员

她们完全一副漠不关心的样子

联航啊，联航

你们弄坏了我的“泰勒”吉他

联航啊，联航

你们真是帮了“大忙”

你们摔坏了它，就应该修好它

是你们的责任，就该承认

我应该改乘别家的航班或开车去

因为联航搞坏了吉他

当我们降落在内布拉斯加州，我证实了我的怀疑

我的“泰勒”吉他成了奥黑尔机场恶性行为的受害者

从此开始长达一年的“踢皮球”、“不要问我”

和“对不起，先生，您可以去别处索赔”的投诉结果

所有航空公司的人，无论从纽约还是到新德里

包括和蔼的Irlweg女士，他们说的最后一句话还是“不行”

听了你们的种种借口，我就像在野外赶鸭子一样

对于你们这种态度，我想说，必须要说

联航啊，联航

你们弄坏了我的“泰勒”吉他……

除了非常动听的旋律，简单粗暴的歌词，这哥们当时还请了两名演员扮演美联航的行李运输工，表演将他的名贵吉他乱扔的镜头...

这可能是美联航历史上最大的公关灾难，当他们知道这首歌存在的时候，头皮都发麻了。

——歌曲在短短10天之内，已经获得了接近400万的观看量，而且还在快速增长。

糟心的是，歌曲发布后，美联航在当时一周里股价跌掉了10%，市值缩水了1.8亿美元。

于是没办法之下，美联航的负责人只好亡羊补牢，和Dave取得联系，表示愿意向他赔偿维修吉他的费用，并提供价值700英镑的飞行优惠券。

然而，这个有性格的歌手表示：昨天你对我爱理不理，今天的我你高攀不起！

他拒绝了美联航的赔款，要求对方将这笔钱捐赠给慈善机构。

事实上，这首《美联航摔坏吉他》火了之后，这哥们以及他所在的乐队，已经成了名人，他们乐队的唱片首次开始热销，而他创作的这首歌，也上了在线音乐热销排行榜。美联航拿点赔款相比他们的这些收入，也就不算啥了。

更让美联航糟心的是，这哥们尝到了甜头，已经停不下来了。他表示自己还在创作另外两首关于美联航的音乐视频，尽管他保证说歌词不会对美联航的客服小姐“太刻薄”，但美联航管理层当时估计心情也是非常复杂...

游哥去查了一下，这哥们后来确实把歌曲都创作出来了...而且阅读量也都非常高，有一首超过200万观看数，一首近90万观看数...

MV里，他对美联航各种调侃讽刺，例如打扮成机场员工的演员互相推卸...

各种虐待行李...

一辆印着美联航字样的工作汽车在他的吉他上来回碾压...

据说，当时这首红遍网络的歌，后来被美联航用做“内部培训教材”，确保“美联航所有的顾客都能在未来得到更好的消费者服务”。

然而....

显然这首歌的教训，还不足以改变这家航空公司的态度...

在8年后，发生了这次的暴力事件。这一次的受害者，是一名医生，他没有作曲的能力，但现场人们拍下的视频，依旧将这家公司推上了风口浪尖。

这一次，牵涉到种族，牵涉到暴力，人们已经没有了当初调侃的心态，更多的是愤怒。

大量网民在白宫请愿网站发起请愿，要求调查这次的事件，严惩有关人员。

网友们各种责骂，嘲讽。

“当你一个顾客都没有的时候，就不用再担心超售的问题了”

“每5个医生里面，就有4个推荐美联航”

甚至，最著名的色情网站Pornhub也看不过眼，忍不住站了出来在推特上吐槽

“美联航，你是世界上最恶心，不可思议，卑鄙的家伙，而我只是一个黄网。”

而这次的美联航暴力事件，将这家公司当初吉他事件的灾难再重演了一遍：在打人视频和消息被报道后，美联航的估价开始了跳水式暴跌

希望....

这次的事件，可以令他们得到教训...